Rolul coachingului de echipă în organizația ta: află tot ce trebuie să știi

În ultimii ani, coachingul de echipă a căpătat o amploare tot mai mare. Liderii organizațiilor își doresc să crească rezultatele la nivel de business, mai ales în contextul unei evoluții atât de rapide a tehnologiei din zilele noastre. Astfel, pentru ca organizațiile să țină pasul cu schimbările și să rămână relevante pe piață, acestea au nevoie de echipe motivate și bine pregătite, atât la nivel de competențe hard, cât și soft.

Dacă ești lider de echipă și vrei ca ea să funcționeze la potențialul său maxim, citește în continuare articolul nostru și află cum te poate ajuta un program de coaching.

Cuprins

• Ce este coachingul de echipă?
• Ce face concret un coach de echipă?
• Cum recunoști un coach potrivit pentru echipa ta?
• Ce nu este coachingul de echipă?
• Ce nu trebuie să facă un coach de echipă?
• Obiectivele principale ale coachingului de echipă
• Avantajele pe care le aduce coachingul de echipă
• Cum știi dacă echipa ta are nevoie de un coach?
• Cum se desfășoară un program de coaching de echipă?
• Întrebări frecvente despre coachingul de echipă

Ce este coachingul de echipă?

Coachingul de echipă constituie un demers ghidat, prin care echipa este îndrumată (cu ajutorul unui coach), în vederea atingerii potențialului său maxim. Potrivit ICF, coachingul reprezintă „un parteneriat cu clienții într-un proces creativ și provocator, care îi inspiră să își maximizeze potențialul personal și profesional“. Așadar, în coaching, echipa este văzută ca un întreg, ca un sistem viu, care funcționează pe principiul că întregul este mai mult decât suma părților sale.

Obiectivul principal al coachingului este creșterea performanței echipei, iar acest lucru se realizează în termeni de parteneriat coach-echipă, cu focus pe maximizarea potențialului.

Ce face concret un coach de echipă?

Coach-ul are rolul de a crea mediul propice în care schimbările din echipă să poată avea loc. Acest mediu trebuie să ofere siguranță psihologică, pentru ca membrii să își poată exprima liber ideile, opiniile,  încurajându-i astfel să preia inițiativa. De asemenea, rolul coach-ului este și acela de a asigura procesul prin care echipa:

• gândește mai bine,
• își alocă timp pentru reflecție de calitate,
• are conversații productive, centrate pe decizii și soluții,
• și în care nivelul de conștientizare individual și colectiv este ridicat.

Așa cum o plantă are nevoie de un mediu potrivit pentru a crește, așa și echipa, privită ca un sistem viu, are nevoie de acest context potrivit transformării și facilitat de coach.

Cum recunoști un coach potrivit pentru echipa ta?

Există mai multe competențe pe care un coach trebuie să și le însușească pentru a lucra eficient cu echipa. Potrivit ICF, cele mai importante competențe ale unui coach arată astfel:

• Acesta manifestă o mentalitate de coaching. Asta înseamnă că lucrează cu echipa raportându-se la ea ca la o entitate unică, reușind totodată să mențină un nivel bun de încredere, transparență și claritate.
• Își păstrează obiectivitatea și este mereu conștient de dinamica și de tiparele echipei.
• Creează parteneriate cu toate părțile implicate în proces: membrii echipei, liderul, stakeholderii sau alți coachi, dacă e cazul.
• Cultivă încredere și siguranță pe tot parcursul procesului. Încurajează contribuția tuturor membrilor și susține exprimarea liberă a sentimentelor sau a opiniilor individuale.
• Ascultă activ, observă tiparele de comunicare din cadrul echipei. Identifică eventualele conflicte și oferă modele de comunicare și colaborare eficientă.
• Creează conștientizare în rândul membrilor echipei. Folosește întrebări ghidate pentru a încuraja dezvoltarea echipei și pentru a susține echipa să își asume dialogul.
• Încurajează reflecția, pentru a ajuta echipa să își identifice obiectivele și pașii importanți de urmat pentru a le atinge.

Toate aceste competențe sunt foarte importante pentru a asigura un proces de coaching fluid și eficient. Cu toate acestea, nu sunt competențe ce pot fi observate cu ochiul liber, prin urmare, pentru a te asigura că apelezi la coachul potrivit pentru echipa ta, folosește-te de checklistul de mai jos:

Checklist util în alegerea unui coach de echipă

• Citește testimonialele de pe website-ul coach-ului, precum și de pe alte canale de comunicare (exemplu: LinkedIn). Astfel, poți vedea ce spun foștii clienți despre experiența cu acel coach, conturându-ți o imagine de ansamblu cu privire la respectiva colaborare.

• Analizează certificările – alege un coach care are o certificare de la o organizație recunoscută, precum ICF (International Coaching Federation). De asemenea, și aici există mai multe praguri de care e bine să ții cont:

  • ACC – Associate Certified Coach: acesta este nivelul de intrare, pentru profesioniștii care și-au început cariera de coaching.

  • PCC – Professional Certified Coach: acesta este nivelul intermediar și cel mai frecvent întâlnit în rândul coachilor de business.

  • MCC – Master Certified Coach: acesta este cel mai înalt nivel de acreditare, deținut de un procent mic de coachi la nivel mondial (elita industriei).

De exemplu, Rodica Obancea este MCC coach, cu aproape două decenii de experiență în lucrul cu echipele din organizații, fapt ce îți oferă o garanție a profesionalismului. Descoperă cum arată o echipă sănătoasă în ochii unui coach profesionist în articolul dedicat ingineriei echipei.

Ce nu este coachingul de echipă?

Acum că am văzut ce face un coach de echipă și ce reprezintă coachingul în sine, în continuare ne vom orienta atenția către ceea ce nu este acest proces de coaching. Deoarece există o serie de termeni ce sunt confundați adesea la simțul comun, în continuare vom prezenta cele mai frecvente astfel de erori, pentru a le evita:

Ce nu trebuie să facă un coach de echipă?

Coach-ul de echipă mai puțin pregătit poate cădea în diverse capcane. E important să le cunoști și tu ca să știi ce să eviți. Fii atent la următoarele pattern-uri, care pot conduce la un proces ineficient de coaching:

• Coach-ul preia fără să vrea roluri și sarcini care sunt de fapt responsabilitatea echipei.
• Coach-ul ajunge să facă mai mult decât își dorește sau ar trebui să facă pentru echipă. Uneori „salvează” echipa de la a se confrunta cu anumite situații sau de a intra în conflict pe teme importante.
• Coach-ul oferă consiliere, mentorat sau training echipei pentru a crește performanța sa, mai degrabă decât acompaniază echipa pentru a defini și crea acest lucru pentru ei înșiși.
• Coach-ul se concentrează excesiv pe performanța și rezultatele echipei, care este, de fapt, rolul liderului.

Ține cont de competențele de coaching discutate anterior, dar și de diferențele dintre coaching și diverse alte procese (teambuilding, terapie, mentorat etc.). Astfel, poți identifica repede un program de coaching nepotrivit pentru echipa ta.

Obiectivele principale ale coachingului de echipă

• Alinierea la un scop comun. Facilitarea procesului prin care echipa își definește și își asumă o misiune clară, dincolo de sarcinile individuale.
• Dezvoltarea identității de echipă: sprijinirea echipei în a înțelege cine este ea ca entitate și care sunt valorile sale, astfel încât să își contureze o imagine clară cu privire la felul în care va fi percepută în exterior.
• Dezvoltarea leadershipului colectiv și a responsabilității colective. Stimularea inițiativei proprii la nivel de grup, unde responsabilitatea și decizia nu mai stau doar pe umerii liderului, ci sunt asumate colectiv pentru binele proiectului. Astfel, se face trecerea de la responsabilitatea individuală („eu mi-am făcut treaba mea”) la asumarea succesului sau eșecului la nivel de grup.
• Colaborarea și învățarea în echipă, integrând diversitatea membrilor. O echipă e alcătuită din oameni diferiți, iar aceste diferențe își lasă amprenta în modul de comunicare și în dinamica echipei. Prin coaching, sunt identificate și corectate tiparele de comunicare ineficiente.
• Gestionarea constructivă a conflictelor. Învățarea unor metode de a înțelege și accepta divergențele de opinie fără ca acestea să devină atacuri personale și fără a degenera în tensiuni care pot bloca performanța echipei pe termen lung.
• Optimizarea proceselor de luare a deciziilor. Stabilirea unor mecanisme clare prin care echipa ia decizii, cu accent pe procesul de delegare a sarcinilor de care trebuie să se ocupe liderul.
• Parteneriatul cu întreaga organizație. Coach-ul ajută echipa să se conecteze mai bine cu celelalte departamente și cu obiectivele macro ale companiei, asigurându-se că eforturile echipei sunt sincronizate cu direcția strategică a organizației.
• Accelerarea performanței și a rezultatelor. Atingerea obiectivelor de business.

Avantajele pe care le aduce coachingul de echipă

Beneficiile coachingului de echipă sunt constatate cel mai adesea în timp, în acord cu obiectivele stabilite la începutul procesului. Fiecare echipă e diferită, are nevoi specifice, deci modul în care aceasta beneficiază de avantajele coachingului poate fi diferit. Cu toate acestea, iată câteva avantaje generale pe care le poți observa în cadrul majorității echipelor:

• Creșterea motivației intrinseci. În general, o echipă mai puțin eficientă e una în care se lucrează preponderent cu motivația extrinsecă („fac mai multă treabă dacă primesc mai mulți bani”). În astfel de echipe, de obicei semnificația muncii este scăzută, iar motivația intrinsecă (cea care pornește din interiorul individului și care vine natural) este scăzută. Coachingul de echipă stimulează această motivație intrinsecă iar, în timp, apar și inițiativele mai dese și mai valoroase.
• Alinierea echipei la viziunea comună a organizației. Când o echipă știe ce face, de ce face și cui îi servește munca sa, automat gradul de implicare crește, iar eforturile membrilor sunt canalizate spre un rezultat unitar.
• Decizii mai bune și mai asumate la nivel de echipă. Prin clarificarea proceselor de comunicare, echipa învață să analizeze opțiunile critic și să își asume colectiv deciziile.
• Creșterea numărului de soluții noi și creative. Un mediu sigur ca cel pe care îl creează coachingul atrage după sine mai mult curaj pentru idei creative, soluții noi și inovatoare, care nu pot aduce decât o creștere a performanței echipei.

Cum știi dacă echipa ta are nevoie de un coach?

Există această impresie generală că echipa are nevoie de coaching doar atunci când competențele tehnice sunt scăzute. De cele mai multe ori, semnele nu sunt neapărat legate de lipsa unor competențe, ci de modul în care membrii interacționează între ei și cu obiectivele propuse. Astfel, programează o ședință de coaching pentru echipa ta dacă observi:

• Eficiență scăzută în ciuda competenței înalte: membrii echipei sunt experți individuali foarte buni, dar rezultatele colective sunt mediocre sau sub așteptări.
• Există confuzie cu privire la priorități sau fiecare membru interpretează obiectivele comune în mod diferit.
• Echipa evită să ia hotărâri ferme, apărând fenomenul de „nu e treaba mea”.
• Există conflicte recurente nerezolvate și tensiuni ce persistă în timp.
• Echipa funcționează „pe pilot automat” și nu îndrăznește să vină cu idei noi și inovative.
• Echipa trece printr-o perioadă de fuziune, restructurare, schimbare de leadership sau trebuie să facă față unei creșteri accelerate, care pune presiune.

Cum se desfășoară un program de coaching de echipă?

Un proiect de coaching de echipă începe cu o conversație de explorare — se stabilesc obiectivele echipei împreună cu coach-ul, precum și rezultatele concrete pe care e important să le atingă. Urmează apoi un număr agreat de sesiuni colective și, uneori, individuale, desfășurate în ritmul echipei, cu focus pe acțiune și progres real între sesiuni. Din când în când, coach-ul va încuraja echipa să facă un pas înapoi pentru a evalua progresul față de obiectivele stabilite la început. Astfel, se continuă procesul până în punctul în care echipa simte că are instrumentele și claritatea necesare să meargă mai departe pe cont propriu.

Întrebări frecvente despre coachingul de echipă

Ce trebuie agreat înainte de începerea sesiunilor de coaching de echipă?

Pentru a pune în practică schimbările necesare pentru atingerea rezultatelor dorite, se vor agrea:

• Timpul alocat pentru progresul echipei
• Bugetul de zile (ore) ale intervenției de coaching
• Modul de lucru
• Cum și când măsurăm progresul.

Cât durează un program de coaching de echipă?

Coachingul de echipă este un proces complex, pe termen lung, care se discută în prealabil în funcție de nevoile specifice, de obicei având o durată cuprinsă între 6 și 12 luni.

Cine poate participa la un program de coaching de echipă?

Poate participa oricine face parte dintr-un grup care lucrează pentru un obiectiv comun. Aici vorbim fie de o echipă de manageri, fie de o echipă tehnică, un departament nou format etc. Dacă ești manager și ai nevoie de sesiune de coaching individuale, consultă serviciile de coaching executiv.

Ce întrebări ar trebui să adresez la prima discuție cu coach-ul?

La prima ședință, e important să lămurești cu coach-ul mai multe aspecte.

• Cum arată un program de coaching?
• Cât de des vor avea loc ședințele?
• Cum se face comunicarea între sesiuni?
• Ce buget să îmi aloc și, mai ales, cum este măsurat succesul acestui proces?

Ce rezultate se pot obține prin coachingul de echipă?

Prin coaching, echipa obține claritate cu privire la scopul său comun, o comunicare mai fluidă și o capacitate crescută de a rezolva problemele intern. Rezultatul final este o performanță de business îmbunătățită, o cultură a responsabilității dezvoltată și o echipă capabilă să colaboreze eficient.

Simți că în echipa ta există loc pentru mai multă inițiativă și mai mult potențial de îmbunătățire a performanței? Programează astăzi o ședință de coaching de echipă cu MCC Rodica Obancea.